Overview

A nossa política de devolução e reembolso tem uma duração de 30 dias. Se passarem 30 dias após a sua compra, não podemos oferecer-lhe uma troca ou reembolso total.

Para ser elegível para uma devolução, o seu artigo deve estar por estrear e nas mesmas condições em que o recebeu. Também deve estar na embalagem original.

Vários tipos de artigos estão isentos de ser devolvidos. Os artigos perecíveis, como alimentos, flores, jornais ou revistas, não podem ser devolvidos. Também não aceitamos produtos íntimos ou higiénicos, materiais perigosos ou líquidos ou gases inflamáveis.

Artigos adicionais que não podem ser devolvidos:

  • Cartões-presente
  • Produtos de software transferíveis
  • Alguns artigos de saúde e cuidados pessoais

Para concluir a devolução, é necessário um recibo ou comprovativo de compra.

Não envie a sua compra de volta para o fabricante.

Em determinadas situações, apenas são concedidos reembolsos parciais:

  • Livro com sinais de uso óbvios
  • CD, DVD, cassete VHS, software, videojogo, fita cassete ou disco de vinil abertos.
  • Qualquer artigo que não esteja nas suas condições originais, esteja danificado ou com componentes em falta por razões alheias a erro nosso.
  • Qualquer artigo que seja devolvido mais de 30 dias após a entrega

Refunds

Quando o artigo devolvido for recebido e inspecionado, receberá um e-mail informando-o de que recebemos o seu artigo devolvido. Também será notificado da aprovação ou rejeição do seu reembolso.

Em caso de aprovação, o seu reembolso será processado e um crédito será automaticamente aplicado ao seu cartão de crédito ou método de pagamento original, dentro de um determinado número de dias.

Reembolsos tardios ou em falta

Se ainda não recebeu o reembolso, verifique novamente a sua conta bancária.

Em seguida, contacte a empresa do seu cartão de crédito. Pode demorar algum tempo até o seu reembolso ser oficialmente enviado.

Em seguida, contacte o seu banco. Geralmente, existe algum tempo de processamento antes de um reembolso ser enviado.

Se já fez tudo isto e ainda não recebeu o seu reembolso, contacte-nos para {email address}.

Artigos em promoção

Apenas os artigos com preço regular podem ser reembolsados. Os artigos em promoção não podem ser reembolsados.

Exchanges

Substituímos apenas artigos defeituoso ou danificados. Se precisar de o trocar pelo mesmo artigo, envie-nos um e-mail para {email address} e envie-nos o seu artigo para: {physical address}.

Gifts

Se o artigo estivesse marcado como presente no momento da compra e fosse enviado diretamente para si, receberá um crédito de presente no valor da devolução. Uma vez recebido o artigo devolvido, um certificado de oferta ser-lhe-á enviado por correio.

Se o artigo não estivesse marcado como presente no momento da compra, ou se o doador mandou enviar a encomenda a si próprio para lhe dar mais tarde, enviaremos um reembolso ao doador do presente e eles ficarão a saber da sua devolução.

Returns

Para devolver o seu produto, deverá enviá-lo para: {physical address}.

Os custos de envio do artigo devolvido ficarão a seu cargo. Os custos de envio não são reembolsáveis. Se receber um reembolso, o custo do envio do produto devolvido será deduzido do seu reembolso.

Dependendo do sítio onde mora, o tempo que demora a receber o produto trocado pode variar.

Se estiver a devolver artigos mais caros, pode considerar a utilização de um serviço de transporte rastreável ou a compra de um seguro de transporte. Não garantimos que vamos receber o artigo devolvido.

Need help?

Contacte-nos se tiver alguma questão relacionada com reembolsos e devoluções.